先赞赏后批评再表扬

本报专栏作者：黄桂林博士

心理學家認爲﹕人性最深切期待的需要就是渴望別人的欣賞和讚美。在職場之內，贊賞、表揚可以改變員工的工作態度，提陞工作的投入氣氛，增加公司業績。
贊賞的藝術
當向同事們進行贊賞的時候，應該考慮﹕
（一）除了贊賞成果之外，不要忘記贊賞工作的過程，能夠留意過程進展，便可以更具體地指出贊賞的內容。
（二）贊賞同事的表現時切忌空泛和籠統，應該以事論事，公平對待及有實質內容。
（三）不要爲了贊賞而贊賞，應該是發自內心，充滿誠意的説話才能有激勵的作用，否則會令人産生不信任和虛假的感覺。
（四）贊賞那些値得贊賞的工作成就，如果同事把自己份內應該完成的工作做完，便獲得贊賞，這樣會令被贊賞的同事感到不自在，亦會引起其它同事的反感，所以在例行公事以外，找出値得贊賞的地方。
表揚激勵士氣
當同事的工作表現欠理想的時候，心情自然低落。作爲職場共事者，可以先從他身上找出値得贊賞的地方，然後再提出批評及改善的重點，到了有一定的改進成績，便加以表揚。這樣有助同事建立對工作的信心和歸屬感。
表揚亦有不同形式，並且産生不同效果﹕
（一）個別表場–帶有一定的個人色彩，是針對個人的表現，及在事情中他能人所不能的地方，也是最具情感性和令人感動的情景。
（二）間接表揚–是指透過第三者將表揚的訊息吿知當事人。間接表揚有其靈活性，也令對方感到更眞實，而且間接表揚並不受場合、時間所影響。
（三）直接表揚–面對面直接把表揚訊息傳達，最能産生雙方的情緒感染力，容易被對方接納，更能掌握表揚的重點。
（四）公開表揚–這也是最有效果的方式，能够安排当众公开表扬一位同事，会令他感到更具荣誉，提升他在其它同事中的地位，鼓励同事们向他学习。所以，在表扬的时候，注意情景气氛，配合个人郑重的语气，自然可以发挥激励员工的作用。