善于发挥职场沟通

本报专栏作者：黄桂林博士

无论你身处职场内任何一个岗位，总会面对如何与上级、同事及下属的沟通问题，在进行工作的时候，需要沟通好让上级或同事知道工作进度 ; 完成工作时，需要向上级汇报，面对客户需要介绍公司的服务……一切都与沟通有关。

眼神要有焦点

在职场内要经常保持良好的沟通状态，切忌没精打采的神情，眼神要有焦点和目标，说话的时候，声量要恰当，有关于沟通的理论，尤其是在职场中工作的你，不妨参考 Dr. Albert Mehrabian 在“ Silent Messages ”一书内所提出的理论，当一个人进行沟通的时候，说话内容占 7% ，说话时的语气声调占 38% ，而行为表情动作占 55% ，由此可见说话时候，除了用辞恰当之外，还需要留意声音与身体语言。

所以，当你呼呼喝喝地对下属说话，除了伤害了个人印象，更令对方无法接收你的说话内容，结果有了这样适得其反的沟通，而伤害了职场工作关系及气氛。

避免使用命令的口吻

作为职场善于沟通的你，在向上级进行沟通的时候，谨记要先采取主动，每日便应定时与上级作汇报及沟通，每次可以用“单项沟通”向上级汇报他最关心的工作进度。所谓一件工作还一件工作，单单清楚地阐述，让上级了解你在不断找寻更好的解决方法。透过沟通让上级知道你的工作进度或者遇上甚麽困难，可以减少后来的误会，亦可以让上级了解你的工作能力。

与下属（同事）沟通时要注意避免使用命令的口吻，在彼此尊重，工作互相配合的大前提下，透过沟通而建立和谐工作关系，发挥团队合作精神，因此主动与同事们沟通，从每日早上的打招呼开始，多带给同事们积极乐观的工作讯息，多欣赏及鼓励，多一句关怀的说话，都好比一支强心针，为每天常规的工作注入了动力。