如何回应批评

应付批评的 4 个步骤包括：表示关注、分析内容、评审意义、行动配合，目的在于令你冷静及自信地处理自己的情绪，避免冲动，能够反客为主地掌握从批评中学习的技巧。

在回应别人批评的时候，我们必先认清楚人人都会难免有错，也有不同的意见，懂得回应批评的技巧，也就是一种学习成长的方式，并且达至双赢的效果。面对任何批评，即使是无理由及欠理据的评语，都千万不要将批评当作是人身攻击，只要对自己有信心和立场，别人的冲动及欠理智，那是他的问题，“批评”──只不过是意见的表达。别让自己因此而自暴自弃，消极工作。

化解法

遇上不公平的批评，可以“化解法”回应。“化解法”可以令你冷静地分析批评的合理内容，无必要即时为批评表态，应付了当时的情况，才有时间再考虑采取其他行动。运用“化解法”的目的是制止批评，例如： 批评：“每次话你有错，你都反驳……”

回应：“你讲得有道理，我替自己辩护，是因为我做错了事也不开心 ! ”

当然你亦可以用“一笑置之”、“充耳不闻”、“转身离开”来应付不公平的批评。

认同法

“认同法”令你不亢不卑地接受有根据的批评，既然承认了错失，便可以继续努力向前，不受情绪低潮的影响。例如：“你说得对，我没有准时提交报告， 6 月份的报告会如期完成 ! ”

反问法

遇上含糊不清的批评，可以“反问法”回应。“反问法”可令批评者先澄清内容，并把批评分割成不同部分，以便处理，利用发问把事件发展方向转向未来，找出解决方法，例如： “如果你是我，你会怎样处理呢？”

在作出回应的时候，请以平稳的声音，大方得体地运用有关措词，才可以产生交流互惠的成效。