如何给予及接受意见

本报专栏作者：黄桂林博士

高效的职场沟通在于有回应的互动方式，因此，讯息通过表达之后，就需要给接听者回应的机会。通过双向及多向的沟通方式，才可以肯定讯息是否被清楚理解。

认真回应　以事论事

对于一个完整有效的沟通来说。不单只是有“表达”和“回应”便足够，还要考虑的是大家的态度是否认真。接听的一方，如果只是马虎回应，或者不作正面答覆，甚至口是心非及随便支吾以对，都会失去沟通的意义。

认真的给予和接受意见是十分重要的，意见可分为正面和建设性。当对方做得好而加以表扬，这是正面的意见，当对方有不足之处，就得提出建设性的改进意见。给予意见的时候，应站在对方的立场和角度，针对对方最为需要的地方，而给予意见。例如：在半年业绩的评核中，下属当然希望知道上司对自己工作的评价，如果作为上级在评核业绩后不作出任何意见，或只是轻描淡写地述说一下，只会打击了下属的投入感和积极性。

在给予意见时一定要具体及明确，有真实的数据和事例，同时也要有建设性，上级一般最容易犯上武断地给下属意见，甚至带?批评或轻视的语气说话。所以，积极的意见也就是应要以事论事，同时不伤害对方的人格和尊严。

接纳意见　真诚对待

接受对方的意见也是一个重要的沟通环节，一定要以真诚的态度聆听对方的意见，不论对方所提出的意见是否正确，也得以接受及不打断对方说话为原则，切勿以“不要说，我知道了！”来打断对方的说话，能够耐心聆听，不打断对方，才有机会全面了解对方的意见。另外，避免以一种自我防卫的心态来接受别人的意见，否则别人说一句，你的内心却不服九句，若是一言九“顶”的话，便不能静心接纳中肯的意见。

听了别人的意见后，自己要有一个明确的态度，例如表示理解、同意、支持、赞成、不同意、保留意见等，若不能够明确表达自己对于有关意见的反应和意向，只会令对方误解你是内心抗拒或听不明白，这样只会令大家更易产生误会。所以，遇有自己不对的地方，更应勇于接纳及承认错失，才是职场员工应有的态度。